Många järn i elden!
Denna veckas blogginlägg kommer ha ett annorlunda upplägg. Jag har fått privilegiet att följa en av våra PST (personlig servicetekniker) under en dag och tänkte här ge er som läsare möjligheten att få läsa hur en helt vanlig dag ser ut för honom.
Karl-Johan Lindqvist
Möt Karl-Johan Lindqvist, han har jobbat på Liljas Bil i 12 år. Karriären började redan under gymnasietiden då han gjorde sin praktik i verkstaden. Direkt efter avklarad gymnasieutbildning började han jobba som mekaniker hos Liljas. För 5 år sedan tog han steget från mekaniker till att bli PST. Nu undrar kanske någon av er vad skillnaden mellan mekaniker och personlig servicetekniker är? Jo, en personlig servicetekniker sköter i princip allt själv. Han tar emot kunderna vid sin arbetsplats, bokar service/reparationer per telefon/e-post, bokar hyrbilar, beställer reservdelar, tar betalt/fakturerar. En mekaniker utför inget administrativt arbete, annan personal bokar in jobben, mekanikernas kunder tas emot vid kundservicedisken och det är även där som utlämning sker.
07:30 börjar Karl-Johans arbetsdag, oftast med samma rutiner: slå på telefon och dator, starta upp diverse program som behövs för att kunna skapa arbetsordrar, söka reservdelar, boka in jobb m.m. Verktygsskåpet låses upp, eventuell e-post kollas igenom, ta hand om servicebokningar via nätet. En snabb överblick i Tidbokningsprogrammet visar att den här dagen är fyra bilar inplanerade, tre service som skall utföras och en felsökning. Just denna morgon hade första kunden varit morgonpigg och lämnat in nycklarna till kundservicepersonalen som i sin tur sedan vidarebefordrat dem.
Dagens första jobb består av en service, jag passar på att småprata lite med Karl-Johan för att höra hur han lägger upp de olika arbetsmomenten. Effektivitet är A och O, det gäller att ta till vara på tiden.. medan motoroljan tappas ur så passar han på att kolla lufttrycket i däcken, mönsterdjupet, syna bromsarna och avgassystemet när ändå bilen är upphissad.
Nästa moment blir vätskepåfyllning, olja, spolarvätska, mäta köldbeständigheten m.m. När det är klart är det dags för mjukvarunerladdningen som ingår i Service 2.0. Under tiden mjukvaran laddas ner passar han på att ringa upp kunden om eventuella anmärkningar som han upptäckt och stämmer av om kunden vill ha det åtgärdat.
När mjukvaran är nerladdad återstår att kontrollera ljusinställningen och slutligen ta en kort provkörningstur.
Förmiddagen flyter på , nästa bil tas in för service. När den är klar är det en stund kvar till lunch. Karl-Johan tar in sin tredje bil för dagen, det är dags för en felsökning. Tiden går snabbt, kl.11.45 är det lunchdags. Kl.12.30 skall det komma en kund som kommer vänta under tiden servicen utförs. Så strax innan lunch kör Karl-Johan ut bilen han påbörjat felsökningen på för att lyften skall vara ledig när vänta-kunden kommer.
Kl.12.30 påbörjar Karl-Johan sin tredje service på en riktig gammal goding, en Volvo 464 av 1995 års modell. Bilen är i riktigt bra skick och det blir inga anmärkningar förutom att vinterdäcken börjar bli slitna. När servicen är klar och han har tagit betalt av kunden är det dags att fortsätta med felsökningen igen.
Under en dag så är inte bara bilar som skall servas eller felsökas, kunder ringer och vill boka in tider, bokningar skall göras och reservdelar beställas hem. Till sin hjälp har Karl-Johan speciella program där man genom att slå in bilens chassinummer kan få fram rätt artikelnummer på reservdelen man behöver.
Arbetsdagen börjar lida mot sitt slut, felsökningen är avklarad. Dags att knyta ihop säcken, Karl-Johan tar en koll i tidsbokningsprogrammet för att se hur morgondagen ser ut. Klockan passerar 16.00 och det är dags att byta om och gå hem för dagen.
Har du inte en personlig servicetekniker? Kontakta eller kom in till den anläggningen som du brukar serva bilen hos så hjälper vi dig med första kontakten.
Nu är det även dags för mig att runda av veckans blogginlägg, det är inte omöjligt att ni framöver kommer att få läsa fler inlägg om andra Liljas-anställda och hur deras dag ser ut.
På träningsfronten håller jag mitt löfte, stretch- och bollövningarna körs igenom varje kväll. I morse kl.06.20 ringde väckarklockan på hotellet. Utforskade gymmet och körde igenom mina bollövningar. Kände mig så duktig! Klapp på axeln! Om några dagar tänkte jag bege mig ut på en test-tur med löparskorna. Måste ju våga börja testa nån gång! Ikväll blir det dock inget med det, det stundar föräldramöte på skolan. Men först hem och se till att barnen får kvällsmat i sig, tacospett med goda tillbehör står på menyn! Testa gärna!/Therése Nagy
